Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — NC-UFPR 2008
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg795249
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- APR-PR
- Ano
- 2008
- Nível
- Superior
A avaliação da satisfação dos clientes na área de saúde é um importante instrumento de gestão da qualidade. Os conteúdos recorrentes em questionários de satisfação em hospitais brasileiros mais utilizados são:
- Aatendimento de enfermagem, atendimento médico, atendimento pós-alta e hotelaria.
- Batendimento às necessidades dos clientes, conforto e bem-estar e atendimento médico.
- Crespeito aos valores, preferências e necessidades de pacientes, coordenação e integração do cuidado, informação, comunicação e educação, conforto físico, envolvimento dos familiares e amigos, transição e continuidade.
- Drecepção, atendimento geral, atendimento de enfermagem, atendimento médico, alimentação, higiene e acomodações.
- Erecepção, hotelaria, informações, atendimento profissional e saúde do paciente.