Questão de Administração Geral — Abordagem Neoclássica da Administração — NCE-UFRJ 2008
Administração GeralAbordagem Neoclássica da Administração
- Código
- qg795488
- Banca
- NCE-UFRJ
- Órgão
- CVM
- Ano
- 2008
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos
Em função de uma notícia veiculada na imprensa, a demanda de contribuintes junto ao guichê de atendimento superou em muito a capacidade de atendimento, fazendo com que uma grande fila se formasse nos corredores da autarquia. Em certo momento, o atendente saiu do guichê e passou à frente uma pessoa que acabara de chegar porque o caso dela envolvia uma questão de risco de vida. Nesse instante, os outros contribuintes começaram a protestar, explicitando sua insatisfação.Considerando exclusivamente a questão da gestão de filas, o problema ocorreu em função de:
- Ao tempo ocioso parecer mais longo que o tempo ocupado;
- Ba ansiedade fazer as esperas parecerem mais longas;
- Cesperas injustas serem mais longas que as justas;
- Dquanto mais valioso for o serviço, mais o cliente esperará;
- Eesperas incertas serem mais longas que as conhecidas.