Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — NCE-UFRJ 2008
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg795498
- Banca
- NCE-UFRJ
- Órgão
- CVM
- Ano
- 2008
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos
Sob uma perspectiva de administração pública burocrática, a qualidade do serviço prestado ao cidadão freqüentemente apresenta um baixo nível porque:
- Ao Estado controla politicamente o preenchimento dos cargos de Direção, conseqüentemente seus ocupantes ignoram a operação;
- Bos processos burocráticos não são elaborados considerando seu controle pelos cidadãos e pela sociedade em geral;
- Co controle dos resultados, incluindo a qualidade do serviço, não é tão importante quanto o controle dos processos;
- Dos processos de seleção e contratação de pessoal de Operação são padronizados, não considerando as especificidades de cada cargo;
- Ea rigidez dos procedimentos padroniza o processo de atendimento ao cidadão, não considerando as diferenças individuais.