Questão de Administração Geral — Gestão da informação e do conhecimento — AOCP 2009
Administração GeralGestão da informação e do conhecimento
- Código
- qg798892
- Banca
- AOCP
- Órgão
- DESENBAHIA
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Desenvolvimento - Administrador
Considere o texto a seguir: “O resultado de pelo menos uma atividade desempenhada, necessariamente, na interface do fornecedor, de forma intangível, com o cliente, é denominado __________. Por outro lado, a técnica de que se dispõe para compreender o ponto de vista do cliente é simples e produz bons resultados. Ela consiste em orientar o prestador de serviços a vivenciar uma situação como se fosse um cliente da empresa, passando por todas as etapas da prestação do serviço – etapas chamadas _________”. Assinale a alternativa que apresenta a seqüência correta que preenche as lacunas do texto apresentado.
- Aqualidade em serviços – empatia
- Bdiferencial – competência
- Cestratégia para os serviços – abordagem
- Dtrabalho em equipe – poder de influência
- Eserviços – ciclos do serviço