Questão de Governança de TI — ITIL — FUNIVERSA 2009
Governança de TIITIL
- Código
- qg805157
- Banca
- FUNIVERSA
- Órgão
- IPHAN
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Tecnologia da Informação
Com base no Service Delivery do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e seus processos, assinale a alternativa correta.
- AO gerenciamento de nível de serviços tem como objetivo permitir uma contabilidade completa dos gastos de TI e atribuí-los aos serviços fornecidos.
- BO gerenciamento de mudanças deve incentivar ações para erradicar serviços de TI de baixa qualidade.
- CO gerenciamento de continuidade dos serviços deve cobrir os riscos de longo prazo, bem como pequenas falhas e interrupções.
- DO gerenciamento de disponibilidade deve utilizar indicadores de desempenho para julgar a eficácia e a eficiência na disponibilidade dos serviços de TI.
- EO gerenciamento de capacidade essencialmente faz o balanceamento entre custo e capacidade, oferta e demanda.