Questão de Governança de TI — ITIL — FUNIVERSA 2009
Governança de TIITIL
- Código
- qg805409
- Banca
- FUNIVERSA
- Órgão
- SEPLAG-DF
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Tecnologia da Informação
Um usuário reclama que sempre ocorre um erro quando ele usa determinado sistema, causando o travamento da rede. Qual é o processo ITIL responsável por descobrir a causa disso?
- AGerenciamento de problemas.
- BGerenciamento de incidentes.
- CGerenciamento de disponibilidade.
- DGerenciamento do nível de serviço.
- EGerenciamento da continuidade dos serviços de TI.