Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UFRRJ 2009
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg811767
- Banca
- UFRRJ
- Órgão
- UFRRJ
- Ano
- 2009
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar em Administração
0 atendimento que transmite uma impressão positiva e duradoura aos clientes consiste em mais do que simples cortesia. Assim, o colaborador, no atendimento ao público, deve evitar os setes pecados, que são:
- Aapatia, simpatia, má vontade, demasiado apego às normas, frieza, robotismo e desdém.
- Brobotismo, simpatia, desdém, jogo de responsabilidade, apatia, frieza e má vontade.
- Cempatia, má vontade, frieza, robotismo, desdém, jogo de responsabilidade e eficiência.
- Dsimpatia, apatia, robotismo, frieza, desdém, jogo de responsabilidade e demasiado apego às normas.
- Eapatia, má vontade, frieza, desdém, robotismo, demasiado apego às normas e jogo de responsabilidade.