Questão de Governança de TI — ITIL — UNIRIO 2009
Governança de TIITIL
- Código
- qg812168
- Banca
- UNIRIO
- Órgão
- UNIRIO
- Ano
- 2009
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação
Segundo o ITIL, são boas práticas na gestão de serviços de Tecnologia da Informação que devem estar presentes no suporte a serviços (ITIL versão 2), como também na operação de serviços (ITIL versão 3). Os processos de gerenciamento de
- Acapacidade e incidentes.
- Bdisponibilidade e mudanças.
- Cmudanças e capacidade.
- Dincidentes e problemas.
- Eproblemas e disponibilidade.