Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — BIO-RIO 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg814495
- Banca
- BIO-RIO
- Órgão
- Prefeitura de Barra Mansa - RJ
- Ano
- 2010
- Nível
- Fundamental
Serviço pode ser entendido como um trabalho feito por uma pessoa em benefício de outra. Quando temos de atender pessoas, devemos ter em mente que o mais importante é a satisfação desses clientes. Num atendimento personalizado, avalie se as atitudes do atendente descritas a seguir estão corretas sob esse ponto de vista: I - Conduzir o atendimento pelo aspecto profissional, em vez de pelo pessoal.II - Tentar antecipar possível desentendimento e preveni-lo.III - Se o atendido demonstrar irritação, dizer que ele não tem motivo para estar irritado pois você está certo e, em seguida, solicitar que outra pessoa o atenda.IV - Sempre que tiver de decidir entre o que você sabe ser o melhor para o seu serviço e a satisfação da pessoa atendida, optar pela segunda.V - Apresentar-se sempre com uma aparência o mais informal possível.Estão corretas as atitudes:
- AI, III e V, apenas;
- BII, III e V, apenas;
- CI, II e IV, apenas;
- DII, III, IV e V;
- EI, II, III e IV.