Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONSULPLAN 2010
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg816507
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- Prefeitura de Poço Redondo - SE
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A comunicação com o cliente nos dá ideia de diálogo e, ao mesmo tempo, enviamos diversos tipos de mensagens. Analise-as:I. Mensagem informal – comentários sem informações importantes.II. Mensagem informativa – com informações objetivas, claras e com precisão.III. Mensagem empática – quando nos colocamos no lugar do cliente.IV. Mensagem enfática – deve chamar atenção do cliente.Estão corretas apenas as alternativas:
- AI, II, III
- BII, III, IV
- CI, III, IV
- DI, II, III, IV
- EII, III