Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONSULPLAN 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg816508
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- Prefeitura de Poço Redondo - SE
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Sobre a qualidade no atendimento ao público, no que diz respeito a formas de atender, é INCORRETO:
- ANão mostrar preferência pessoal, pois o cliente tem elevado senso de direito a um tratamento igualitário.
- BNão usar gírias nem palavras de dupla interpretação; as informações precisam ser claras.
- CAtender com rapidez e presteza: o cliente tem pressa.
- DO cliente é sensível, por isso deve-se relatar fatos sobre doenças ou dificuldades financeiras.
- EO cliente é formal e requer muito senso profissional.