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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FAUEL 2010

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
qg821568
Banca
FAUEL
Órgão
Prefeitura de Maringá - PR
Ano
2010
Nível
Médio
Assinale a afirmativa INCORRETA quanto à maneira de se atender alguma ligação:
  1. AAo atender ao telefone, diga seu departamento e seu nome. Em seguida, cumprimente quem está chamando com “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite”.
  2. BSomente diga se a pessoa procurada está ou não depois de saber quem está falando. Primeiramente, pergunte o nome de quem quer falar com ela e depois informe que a pessoa não está.
  3. C“Quem deseja?” e “Quem gostaria?” são perguntas indevidas e feias para atender ao telefone. Prefira a frase “Por favor, quem quer falar?”.
  4. DPor mais antipático que o interlocutor possa ser, seja sempre gentil.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — “Quem deseja?” e “Quem gostaria?” são perguntas indevidas e feias para atender ao telefone. Prefira a frase “Por favor, quem quer falar?”.

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