Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg826743
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- UFCSPA - RS
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
“A falta de qualidade no atendimento do cliente prejudica a imagem da empresa, o que gera um custo incalculável”. (PORTELA, 2006) Classifique cada uma das afirmações a respeito das técnicas e normas de atendimento para buscar o aprimoramento e a qualidade, com V (verdadeiro) ou F (falso), segundo Portela e Schumacher (2006).( ) Prestar atendimento com rapidez e eficiência.( ) Corresponder às expectativas dos clientes.( ) Usar termos técnicos e expressões de falsa intimidade.( ) Nunca interromper, deixar que o cliente termine o seu pensamento.( ) Ao atender ao telefone, faça-o com presteza, falando somente o necessário e encerrando a conversa cordialmente.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- AV – V – F – V – V.
- BV – V – F – V – F.
- CF – V – V – F – V.
- DV – F – V – V – F.
- EV – F – F – V – V.