Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — Fundação CETAP 2010
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg830510
- Banca
- Fundação CETAP
- Órgão
- DETRAN-RR
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
O ciclo de serviços corresponde à uma série de contatos pessoais entre um cliente e os representantes de uma organização de serviços. Desenvolver medidas capazes de avaliar a qualidade dos serviços oferecidos durante esse ciclo torna-se, portanto, um imperativo para essas organizações. Dentre as dimensões que devem ser analisadas na definição de indicadores de qualidade em serviços, encontram-se:I- a capacidade de resposta, tendo como medida o tempo de retorno para os contatos telefônicos realizados pelos clientes solicitando ajuda;II- a eficácia, tendo como medida o número de retornos dos clientes com reclamações após a realização de um serviço;III- a cortesia, tendo como medida o tempo entre o pedido e a entrega do serviço ao cliente;IV- a satisfação do cliente, tendo como medida a quantidade de empregados treinados;V- a rapidez, tendo como medida o tempo de espera para o atendimento dos clientes.Assinale a alternativa CORRETA.
- AOs itens I, II e III estão corretos.
- BOs itens II, III e IV estão corretos.
- COs itens III, IV e V estão corretos.
- DOs itens I, II e V estão corretos.
- EOs itens I, IV e V estão corretos.