Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — Fundação CETAP 2010
Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
- Código
- qg830518
- Banca
- Fundação CETAP
- Órgão
- DETRAN-RR
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
Quando se analisa o setor de serviços, percebe-se que sua qualidade é fortemente influenciada pela experiência dos seus usuários no momento de sua realização. Dentre as características consideradas inerentes aos serviços e que afetam essa experiência, encontram-se:I- a perecibilidade, uma vez que serviços não podem ser estocados, o gestor necessita estabelecer um equilíbrio entre oferta e demanda;II- a inseparabilidade, normalmente, o serviço é produzido, entregue e consumido simultaneamente;III- a heterogeneidade, causa de um dos maiores problemas no gerenciamento dos serviços;IV- a invariabilidade, uma vez que não dependem de quem os executa e de onde são prestados;V- a tangibilidade, como os serviços são tangíveis, as empresas buscam evidenciar, de alguma forma, a qualidade do serviço de forma tangível.São CORRETAS apenas as afirmativas:
- AI, II e III.
- BI, II e IV.
- CI, III e V.
- DII, IV e V.
- EIII, IV e V.