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Questão de Governança de TI — ITIL — IADES 2010

Governança de TIITIL
Código
qg830739
Banca
IADES
Órgão
CFA
Ano
2010
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas
Em relação aos processos descritos nos livros Suporte de Serviços (Service Support) e Entrega de Serviço (Service Delivery) da versão 2(V2) do modelo ITIL, assinale a alternativa correta.
  1. AA Central de Serviços (Service Desk) é o principal processo do Suporte de Serviços (Service Support).
  2. BO gerenciamento de problemas é responsável por ser o único ponto de contato com o usuário.
  3. CO gerenciamento de configuração é o responsável por identificar a causa raiz dos problemas.
  4. DO gerenciamento de incidentes é o responsável por restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — O gerenciamento de incidentes é o responsável por restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção.

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