Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IPAD 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg833510
- Banca
- IPAD
- Órgão
- COREN-PE
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
São qualidades essenciais que devem ser transmitidas pelo profissional de telefonia durante um atendimento.
- ASimpatia, voz baixa, intenção de ajudar.
- BDistanciamento, agilidade, educação.
- CEmpatia, confiabilidade, segurança.
- DIntimidade, antipatia, arrogância.
- EComportamento neutro, mecânico, distanciamento.