Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IPAD 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg833545
- Banca
- IPAD
- Órgão
- SESC-PE
- Ano
- 2010
- Nível
- Fundamental
Existem alguns fatores que influenciam a percepção de qualidade do serviço por parte do cliente. Neste sentido, analise as afirmativas:1. A qualidade do serviço pode variar de acordo com o tipo de pessoa, pois as expectativas de cada indivíduo são diferentes.2. Na prestação de serviços, é preciso priorizar aquilo que o cliente considera mais importante.3. Se um funcionário da portaria, por exemplo, proporciona um mau atendimento a um número razoável de clientes, a clientela tende a generalizar suas experiências, passando a achar que os outros porteiros também são ruins.Está(ão) correta(s):
- A1 e 3, apenas.
- B1 e 2, apenas.
- C2 e 3, apenas.
- D1, 2 e 3.
- E2, apenas.