Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IPAD 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg833574
- Banca
- IPAD
- Órgão
- SESC-PE
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
As afirmações a seguir dizem respeito à relação entre fator humano e qualidade. Assinale com Verdadeiro (V) ou Falso (F) as afirmações abaixo:( ) O nível de comprometimento dos recursos humanos é irrelevante para qualidade dos serviços.( ) No atendimento de um determinado serviço, são perceptíveis duas formas de qualidade: a técnica/objetiva e a subjetiva/humana.( ) O conhecimento da tarefa por quem a executa é fundamental para obter a confiança do cliente.( ) O funcionário que atende o público deve apenas ter conhecimento técnico de sua função.( ) Com o processo de globalização diminuíram-se as exigências em relação à competência de comunicação e à postura para conviver com outras culturas.De cima para baixo, a sequência correta é:
- AV, F, V, V, V.
- BF, V, V, F, F.
- CF, F, V, F, F.
- DF, V, F, F, V.
- EV, V, V, F, F.