Questão de Governança de TI — ITIL — MOVENS 2010
Governança de TIITIL
- Código
- qg834398
- Banca
- MOVENS
- Órgão
- DNPM
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Informática - Banco de Dados
O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa devese à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.
- AEncontrar a causa raiz de problemas detectados.
- BIdentificar as necessidades de treinamento para os usuários.
- CIdentificar problemas.
- DManter os usuários informados a respeito de seus chamados.
- EReceber e registrar os chamados, reclamações e elogios dos clientes.