Questão de Governança de TI — ITIL — MOVENS 2010
Governança de TIITIL
- Código
- qg834402
- Banca
- MOVENS
- Órgão
- DNPM
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Informática - Banco de Dados
Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL, existe um processo específico para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta.
- AIncidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço.
- BIncidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o ambiente de Tecnologia da Informação - TI.
- CIncidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI.
- DIncidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns.
- EIncidente é um evento cuja causa é desconhecida, e que pode ter sido ou não detectado.