Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — MOVENS 2010
Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
- Código
- qg834636
- Banca
- MOVENS
- Órgão
- Prefeitura de Manaus - AM
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Administração
Talvez o maior desafio da área de qualidade e produtividade nas organizações seja aplicar os ensinamentos da moderna gestão da qualidade total no setor de serviços. Muitos serviços são intangíveis e, devido a sua própria natureza, é difícil determinar sua qualidade. No entanto, essas dificuldades não impedem que possam ser utilizadas ferramentas para o seu dimensionamento. Um exemplo disso é utilizar funcionários que querem ser clientes, mas que, na verdade, monitoram a qualidade do serviço prestado, examinando elementos, tais como cordialidade, disponibilização de informações ao consumidor, resistência à frustração, etc.Essa ferramenta de medição da qualidade é denominada
- ACompra Fantasma
- BPesquisa Direcionada
- CAnálise Cruzada
- DControle Estatístico de Processo