Questão de Governança de TI — ITIL — CEPERJ 2011
Governança de TIITIL
- Código
- qg841531
- Banca
- CEPERJ
- Órgão
- SEFAZ-RJ
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
- Cargo
- Oficial de Fazenda
ITIL define um conjunto de melhores práticas para os processos em uma área de TI, com a finalidade de agregar valor às áreas de negócio de uma organização. O modelo de referência de processos ITIL propõe as áreas a seguir descritas.I- Suporte ao Serviço – os processos concentram-se nas tarefas de execução diária, necessárias à manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organização.II- Entrega do Serviço – os processos concentram-se nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização.Nas áreas I e II, são processos de Gerenciamento, respectivamente:
- AIncidente e Configuração
- BNível de Serviço e Incidente
- CCapacidade e Nível de Serviço
- DConfiguração e Continuidade dos Serviços de TI
- EContinuidade dos Serviços de TI e Capacidade