Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CETAP 2011
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg841647
- Banca
- CETAP
- Órgão
- Prefeitura de Belém - PA
- Ano
- 2011
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Os clientes e usuários avaliam a qualidade do serviço com base em determinados critérios, que podem estar relacionados tanto com a qualidade técnica quanto com a qualidade funcional. São eles:I- panorama do serviço, pois os usuários sentem que o ambiente físico circundante deve proporcionar uma experiência positiva durante o processo do serviço, dificultando-lhes o acesso;II- confiabilidade e integridade, uma vez que os usuários esperam poder confiar no prestador dos serviços e em seus funcionários, cujo trabalho deve ter como objetivo atender suas demandas;III- profissionalismo e capacidade, pois os usuários percebem se o funcionário prestador dos serviços possui o conhecimento e a capacidade requeridos para resolver seus problemas, prestando-lhes atendimento adequado dentro dos padrões estabelecidos.Está(ão) CORRETO(S):
- Aapenas o item I.
- Bapenas os itens I e II.
- Capenas os itens II e III.
- Dapenas os itens I e III.
- Eos itens I, II e III.