Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FADESP 2011
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg843832
- Banca
- FADESP
- Órgão
- CREA-PA
- Ano
- 2011
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar administrativo
A comunicação telefônica profissional revelou-se meio amplamente difundido para o atendimento ao público externo e interno. Para o alcance de sua qualidade, determinadas condutas devem ser adotadas, exceto o que se afirma na alternativa
- AIdentificar o nome do interlocutor e utilizá-lo ao longo da conversa, a fim de fomentar a idéia de proximidade.
- BFalar de forma calma e polida, com tom de voz adequado, evitando entonações agressivas e alteradas.
- CNa hipótese de queixa do cliente, evitar demonstrar-se na defensiva, buscando equilíbrio e alternativas para a solução do problema.
- DClientes que se posicionam de forma grosseira poderão ser tratados de igual forma, inclusive encerrando-se antecipadamente o atendimento.