Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FADESP 2011
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg843834
- Banca
- FADESP
- Órgão
- CREA-PA
- Ano
- 2011
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar administrativo
A busca pela qualidade de atendimento deve ser constante tanto no setor privado quanto no setor público. Assim, ao deparar-se com uma situação de conflito, o atendente deverá
- Aprometer solução ao cliente, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.
- Bresponder às dúvidas do cliente, ainda que a resposta não condiga com a realidade.
- Crebater os argumentos negativos apontados pelo cliente, defendendo em qualquer circunstância a postura da empresa.
- Dutilizar-se de abordagem adequada, ouvindo atentamente as queixas e adotando as atitudes cabíveis à sua função.