Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FADESP 2011
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg843885
- Banca
- FADESP
- Órgão
- Câmara de Marabá - PA
- Ano
- 2011
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Ao realizar algum tipo de comunicação telefônica, ao atender ao telefone, deve-se
- Acom voz calma, saudar o interlocutor e perguntar em que pode ajudar.
- Bperguntar quem está falando, colocar uma música, e encaminhar ao destinatário.
- Ccom rigor, saudar e iniciar uma conversa para facilitar a interação.
- Dimediatamente perguntar quem fala, com quem deseja falar, e passar a ligação.
- Ecom voz calma, anotar o recado e desligar rapidamente para não congestionar as linhas telefônicas.