Questão de Governança de TI — ITIL — FUMARC 2011
Governança de TIITIL
- Código
- qg846623
- Banca
- FUMARC
- Órgão
- BDMG
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas
Em relação aos conceitos da ITIL, analise as seguintes afirmativas:I. Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o alcance dos resultados que eles desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específicos.II. Central de Serviço (Service Desk) é uma das funções da Operação de Serviço relacionada à execução das atividades diárias da operação e melhoria da tecnologia utilizada nos serviços.III. O processo de Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando impactos na qualidade do serviço.Marque a alternativa CORRETA:
- Aapenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
- Bapenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
- Capenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
- Dtodas as afirmativas são verdadeiras.