Questão de Governança de TI — CRM — FUMARC 2011
Governança de TICRM
- Código
- qg847242
- Banca
- FUMARC
- Órgão
- PRODABEL - MG
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
Analise as seguintes afirmativas sobre sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).I. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente podem capturar e integrar dados do cliente provenientes de toda a organização.II. Automação da força de vendas, atendimento ao cliente e marketing são exemplos de módulos possíveis de ser encontrados em sistemas de CRM.III. Siebel CRM e Microsoft Dynamics CRM são exemplos de software aplicativos para CRM.Assinale a alternativa CORRETA:
- AA afirmativa III está errada e as afirmativas I, II estão corretas.
- BA afirmativa II está errada e as afirmativas I, III estão corretas.
- CA afirmativa I está errada e as afirmativas II, III estão corretas.
- DAs afirmativas I, II e III estão corretas.