Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2011
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg849449
- Banca
- IADES
- Órgão
- PG-DF
- Ano
- 2011
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Jurídico - Apoio Administrativo
Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá
- Asempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.
- Bentender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.
- Cmanter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.
- Dter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.
- Emanter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.