Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2011
Governança de TIITIL
- Código
- qg854099
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- DATAPREV
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Processos - Ambiente Produtivo
Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a seguir é melhor utilizado para avaliar a eficiência do processo de Gerenciamento de Nível de Serviços (Service Levei Management)?
- AQuantidade e porcentagem dos incidentes que mais ocorrem
- BQuantidade e severidade das interrupções de serviço
- CRedução do número de interrupções nos serviços causados por avaliações incorretas.
- DRedução do custo de manuseio das impressões dos incidentes.
- ENenhuma das alternativas anteriores