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Questão de Governança de TI — ITIL — AOCP 2012

Governança de TIITIL
Código
qg856909
Banca
AOCP
Órgão
BRDE
Ano
2012
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Sistemas - (Prova TIPO 4)
O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relacação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foram substituídas por
  1. AEstratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Desenho de processos, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
  2. BDesenho de processos, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
  3. CEstratégia de Serviço, Desenho de processos, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
  4. DEstratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
  5. EEstratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Desenho de processos.
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GabaritoD — Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

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