Questão de Governança de TI — ITIL — AOCP 2012
Governança de TIITIL
- Código
- qg857277
- Banca
- AOCP
- Órgão
- TCE-PA
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Assessor Técnico de Informática - Administrador de Banco de Dados
Sobre s cinco volumes do ITIL V3, assinale a alternativa correta.
- AO volume que trata da Operação de Serviço é o ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL e é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.
- BO Gerenciamento de disponibilidade, o Gerenciamento de Capacidade e a Definição do Valor do Serviço são processos do Projeto de Serviço também chamado de Desenho de Serviço.
- CO volume referente ao Projeto do Serviço apresenta as boas práticas no projeto de serviços de TI, processos, e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços.
- DO Gerenciamento de Eventos, o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de problemas são processos da Transição de Serviços.
- EA Melhoria Contínua do Serviço é direcionada à entrega dos serviços necessários ao negócio na utilização operacional.