Questão de Governança de TI — ITIL — AOCP 2012
Governança de TIITIL
- Código
- qg857373
- Banca
- AOCP
- Órgão
- TCE-PA
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança
Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é
- Aformalizar as atividades e os processos do desenho de serviço, aumentando o entendimento por parte do usuário.
- Bestabelecer as competências e habilidades para a execução das atividades dos processos desenhados.
- Cformalizar e estabelecer os papéis para participantes e envolvidos em atividades ou processos.
- Dum termo genérico que inclui infraestrutura, pessoas, dinheiro ou qualquer coisa que seja necessária para entregar um serviço.
- Eapresentar os ativos de um provedor que incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega de um serviço.