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Questão de Governança de TI — ITIL — AOCP 2012

Governança de TIITIL
Código
qg857375
Banca
AOCP
Órgão
TCE-PA
Ano
2012
Nível
Superior
Cargo
Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança
Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como
  1. Atudo aquilo que o cliente recebe do provedor de serviços em conjunto com a garantia para a sustentação do que está sendo entregue.
  2. Bum meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.
  3. Cuma preocupação básica de empresas de vários setores onde o negócio principal é fornecer serviços ao cliente.
  4. Dum conjunto de funções e processos para gerenciar os serviços durante o seu ciclo de vida.
  5. Eum ou mais sistemas de TI para suportar um processo de negócio.
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GabaritoB — um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.

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