Questão de Governança de TI — ITIL — AOCP 2012
Governança de TIITIL
- Código
- qg857514
- Banca
- AOCP
- Órgão
- TCE-PA
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte
Sobre o Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3, é correto afirmar que
- Aestabelece o catálogo de serviço que proporciona uma fonte central de informação.
- Bavalia impacto dos níveis de serviço prestados pelo provedor aos clientes.
- Cestabelece um local único de informações sobre os serviços acordados.
- Destabelece acordos de serviço entre o cliente e o provedor de serviços.
- Eé um dos processos fundamentais da Operação de Serviço.