Questão de Governança de TI — ITIL — AOCP 2012
Governança de TIITIL
- Código
- qg857729
- Banca
- AOCP
- Órgão
- TCE-PA
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Informática - Suporte
A ITIL conceitua “Problema" como
- Aa causa de um ou mais incidentes.
- Ba prioridade para categorizar incidentes, problemas e mudanças.
- Ca advertência sobre uma meta, mudança ou falha que ocorreu.
- Da interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.
- Ea notificação criada por um serviço de monitoramento causada pelo desvio de desempenho da infraestrutura.