Questão de Governança de TI — ITIL — AOCP 2012
Governança de TIITIL
- Código
- qg857734
- Banca
- AOCP
- Órgão
- TCE-PA
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Informática - Suporte
A ITIL é
- Auma norma para a certificação de empresas que utilizam as boas práticas da gestão de serviços de TI.
- Buma biblioteca das boas práticas a serem aplicadas na gestão de serviços de TI.
- Cum padrão que permite a identificação de não conformidade dos serviços de TI com as boas práticas mundiais.
- Duma norma para a garantia do acordo de nível de serviço estabelecido entre o provedor de serviços e o cliente.
- Euma regra preestabelecida pela indústria de TI para a segurança dos serviços de TI prestados aos seus respectivos clientes.