Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CCV-UFC 2012
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg858250
- Banca
- CCV-UFC
- Órgão
- UFC
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- CCV - - Assistente Administrativo
Marta dirigiu-se ao balcão de atendimento de uma instituição pública para solicitar informação. Ao chegar, deparou-se com um funcionário nervoso e irritado. Após sua indagação, retirou-se totalmente frustrada, sem uma orientação consistente. Tal situação exemplifica as falhas de atendimento. Para um atendimento com excelência, é necessário adotar medidas como:
- Anão dar ordens e não utilizar expressões impositivas no trato com o usuário.
- Binterromper a fala do usuário logo que perceba o que ele pretende comunicar.
- Cusar expressões que criem uma aparente intimidade, como: “querido” e “meu amor”.
- Dusar termos técnicos, expressões complexas e siglas para passar segurança ao usuário.
- Ecomunicar-se, ao telefone, de forma detalhada, mesmo indo além do questionado e demorando-se na comunicação.