Questão de Arquitetura de Software — ITIL — CEPERJ 2012
Arquitetura de SoftwareITIL
- Código
- qg859300
- Banca
- CEPERJ
- Órgão
- Rioprevidência
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Especialista em Previdência Social - Ciência da Computação
No que diz respeito à ITIL v.3, um processo de serviço é definido como o conjunto de procedimentos, tecnologias e sistemas, pessoas e infraestrutura, necessários para criar e manter uma base de conhecimento sobre todos os ativos de serviços da Central de Service Desk que se encontra em operação e é objeto de trabalho do processo de inovação e de melhoria continuada de serviços. Esse processo possui duas camadas de apresentação de dados:I- Uma para atender às necessidades de informações dos usuários dos serviços;II- Outra pata atender aos profissionais técnicos que atuam principalmente nas unidades responsáveis pelos processos de transição, operação e melhoria continuada de serviços que estão em operação.Esse processo de serviço é conhecido por Gerenciamento de:
- Acatálogo de serviços
- Bnível de serviço
- Cdisponibilidade
- Dcontinuidade
- Eacesso