Questão de Arquitetura de Software — ITIL — CEPERJ 2012
Arquitetura de SoftwareITIL
- Código
- qg859301
- Banca
- CEPERJ
- Órgão
- Rioprevidência
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Especialista em Previdência Social - Ciência da Computação
A ITIL v.3 estabelece um modelo de melhores práticas orientado a serviços, constituído por um conjunto de cinco macroprocessos que se integram em uma sequência lógica, cada um deles contemplando também um conjunto de processos com objetivos específi cos, diretrizes básicas, pré-requisitos, podendo alguns deles ser desdobrados em subprocessos e atividades. Nesse contexto, três processos integrados que fazem parte do macroprocesso “Desenho ou Projeto de Serviços – Service Design” são os gerenciamentos de:
- Aproblemas, serviços de negócios e redes de valor
- Bincidentes, entrega de serviços e validação dos testes
- Ccapacidade, nível de serviços e segurança da informação
- Ddemanda, disponibilidade de serviços e fornecedores de serviços
- Emudanças, melhorias com ciclo PDCA e configuração dos serviços