Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONCEPÇÃO 2012
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg861164
- Banca
- CONCEPÇÃO
- Órgão
- CREFITO-7ª Região(BA e SE)
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Na atualidade, a concorrência no mercado consumidor tem aumentado muito e o público consumidor tem se mostrado mais exigente. Em razão disto, é muito importante valorizar os interesses do cliente antes de tentar oferecer serviços ou produtos.Analise as proposições seguintes:I. É muito importante manter um bom relacionamento com o público que representa ou que possa representar a clientela da empresa, a partir do momento em que se inicia o atendimento.II. O atendente deve ser sempre cordial para com o cliente.III. A boa vontade do atendente é muito importante para esclarecer tudo que for pertinente no contato com o cliente.IV. A percepção do atendente para identificar as características de cada perfil de cliente torna-se muito importante para satisfazer o cliente e para a empresa.Marque as proposições que estão em conformidade com aspectos de fidelização no atendimento ao público.
- AI – II – III e IV.
- BI – II e III apenas.
- CII – III e IV apenas.
- DI e III apenas.
- EII e IV apenas.