Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — CONCEPÇÃO 2012
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- qg861227
- Banca
- CONCEPÇÃO
- Órgão
- CREFITO-7ª Região(BA e SE)
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
São atribuições profissionais do(a) recepcionista: efetuar e atender ligações telefônicas, identificando pessoas, anotando e transmitindo recados, marcando entrevista, completando ligações.Sobre tais atribuições, marque a incorreta.
- AAo atender uma ligação telefônica, o(a) recepcionista deve identificar a empresa (instituição) pelo nome conhecido no mercado, identificar pelo pré-nome e cumprimentar seu interlocutor com: bom-dia; boa-tarde ou boa-noite.
- BA anotação feita pelo(a) recepcionista deve ser clara e objetiva para não comprometer a mensagem.
- CAs entrevistas devem ser marcadas na agenda (agendadas) para não ocorrer desencontro de informação.
- DO(a) recepcionista, no momento do atendimento telefônico deve usar polidamente a frase interrogativa padrão: “quer falar com quem”.
- ETodos os atos comunicativos do(a) recepcionista, durante os contatos telefônicos devem ser feitos com elegância e precisão vocabular.