Questão de Governança de TI — ITIL — CONSULPLAN 2012

A ITIL é um conjunto de melhores práticas que vêm ao encontro do novo padrão imposto às áreas de TI, habilitando o incremento da maturidade de gerenciamento, propiciando a construção de um caminho entre os níveis “caótico” e o “valor”, em que é possível a demonstração de valor para a organização, conforme indicado na figura.As referências ALFA, BETA e GAMA estão substituindo, respectivamente, os níveis denominados

1. AServiço, Proativo e Reativo.
2. BAtenção, Cuidado e Perigo.
3. COtimizado, Gerenciado e Observado.
4. DOrganizado, Supervisionado e Desorganizado.