Pular para o conteúdo principal

Questão de Governança de TI — ITIL — ESAF 2012

Governança de TIITIL
Código
qg865235
Banca
ESAF
Órgão
CGU
Ano
2012
Nível
Superior
Cargo
Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI
Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo
  1. Atratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
  2. Btratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
  3. Ctratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
  4. Dtratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.
  5. Etratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

Link permanente: /questoes/qg865235