Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — ESAF 2012
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qg865982
- Banca
- ESAF
- Órgão
- MF
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Técnico Administrativo
Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços.( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.
- AV, V, V, V
- BF, V, V, V
- CV, V, V, F
- DV, V, F, V
- EV, V, F, F