Questão de Atendimento (Escriturário) — Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes — ESPP 2012
Atendimento (Escriturário)Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
- Código
- qg867329
- Banca
- ESPP
- Órgão
- BANPARÁ
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
O novo cenário de mercado valoriza as pessoas, as marcas e acirra a competitividade. Faz crescer a disputa por segmentos e nichos, busca a fidelização do cliente e reconhece a reputação como diferencial competitivo. Com bases nessas ideias, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta.I. A variedade de ofertas aumenta o poder de decisão do consumidor. O serviço tornou-se um diferencial competitivo.II. O cliente é ponto de origem, o ponto estratégico é o ponto futuro.III. O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente. O cliente não é o foco.
- ASomente a afirmativa I está correta.
- BSomente a afirmativa II está correta.
- CSomente a afirmativa III está correta.
- DTodas as afirmativas estão corretas.
- ETodas as afirmativas estão incorretas.