Questão de Biblioteconomia — Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação — FAURGS 2012
BiblioteconomiaGestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Código
- qg869445
- Banca
- FAURGS
- Órgão
- TJ-RS
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Bibliotecário Judiciário
Considere as afirmativas abaixo no que tange às ferramentas e técnicas para a melhoria da qualidade de serviços em uma biblioteca.I - A técnica de Benchmarking identifica possíveis soluções para problemas e oportunidades potenciais para a melhoria da qualidade.II - O Diagrama de Causa-efeito identifica e confirma relações entre dois conjuntos de dados associados, além de confirmar também relações antecipadas entre esses mesmos dois conjuntos.III - O Diagrama de Pareto representa, em ordem de importância, a contribuição de cada aspecto ao efeito geral, além de ordenar um ranking de oportunidades de melhoria.Quais estão corretas?
- AApenas I.
- BApenas II.
- CApenas III.
- DApenas I e II.
- EApenas II e III.