Questão de Logística — Mercado — FMP Concursos 2012
LogísticaMercado
- Código
- qg872716
- Banca
- FMP Concursos
- Órgão
- PROCEMPA
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Logística
Juran, já na década de 80, mostrou que a qualidade do serviço é o “desempenho que resulta na satisfação do cliente, ou liberação de deficiências, o que evita a insatisfação do cliente”. Mais recentemente, final da década de 90, foram realizados trabalhos com alguns “atributos” relacionados à logística. Um dos mais importantes e mais estudados é a “responsividade” que está relacionada com
- Acapacidade de gerar confiança no tempo de entrega.
- Bcompetência em executar as atividades logísticas.
- Ccapacidade de resposta.
- Dresposta rápida para problemas não previstos.
- Eresposta segura para todas as questões levantadas pelos clientes e usuários dos serviços logísticos.