Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2012
Governança de TIITIL
- Código
- qg877886
- Banca
- FUNDEP (Gestão de Concursos)
- Órgão
- Prefeitura de Belo Horizonte - MG
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
Um cliente de uma empresa de serviços de TV por assinatura derruba, acidentalmente, o equipamento de recepção de sua residência. Ao tentar religar o aparelho, nada mais parece funcionar, com tudo indicando que houve um problema ou mudança na configuração com a queda. O cliente decide, então, acionar o serviço de atendimento ao consumidor.De acordo com as melhores práticas definidas pela ITIL, identifique o processo que deverá ser responsável por tratar inicialmente a demanda do cliente.
- AGerenciamento de continuidade de serviços
- BGerenciamento de incidentes
- CGerenciamento de mudança
- DGerenciamento de problemas